CRM baseia-se na premissa, que custa menos manter clientes atuais do que obter novos clientes, na realidade cinco vezes mais ou menos.
Para se conseguir manter os clientes e necessario que este receba algo extra, para que ele perceba que e uma experiencia agradavel, recompensadora e bem vinda
CRM - O que e?
Gerencia de Relacionamentos com Clientes e uma abordagem que visa entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as comprar, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles. Isto e feito atraves de um grande banco de dados que armazena as informações possiveis sobre cada cliente.
Para que este relacionamento ocorra, a comunicação cliente - empresa deve ser de Mão - dupla, ou seja, devem ser integradas, registradas e gerenciadas.
Sem dados historicos, transações detalhadas, comunicações focalizadas e categorizadas dos clientes, um relacionamento nao pode ser mantido.
